Il punto di partenza è la Legge 107 del 29 luglio 2024, che ha convertito il Decreto-legge 73/2024, il cosiddetto decreto liste d’attesa. La norma stabilisce che chi prenota una prestazione sanitaria e poi non si presenta, senza aver disdetto nei tempi previsti, è tenuto a versare la quota di partecipazione al costo, cioè il ticket, calcolata secondo le tariffe vigenti alla data dell’appuntamento.
E qui arriva il passaggio che sorprende molti utenti: l’obbligo vale anche per chi è esente, per reddito o per patologia. L’esenzione copre infatti la prestazione ricevuta, non la prenotazione lasciata cadere nel vuoto.
Recupero ticket sanitario: come funziona la procedura
La finestra temporale è precisa: la disdetta va comunicata almeno due giorni lavorativi prima della data fissata, festivi esclusi. Chi si accorge all’ultimo momento di non poter andare ha comunque interesse ad annullare, ma se il termine è già superato la quota resta in linea di principio dovuta. I canali per disdire sono molteplici: il telefono del CUP, il Portale Salute del Cittadino della Regione Campania (Sinfonia), gli sportelli aziendali e le farmacie abilitate. Conservare la ricevuta di annullamento è buona pratica, perché costituisce la prova decisiva in caso di contestazioni successive.
Veniamo al cuore della questione: cosa può fare chi riceve una richiesta di pagamento, o ha già versato la somma, pur avendo avuto un motivo serio per l’assenza. L’avviso dell’ASL lo dice chiaramente: sono fatti salvi il ricovero ospedaliero urgente e le altre cause di forza maggiore, che vanno però documentate entro 5 giorni. Presentando nei termini certificati o attestazioni che dimostrino l’impedimento, la sanzione non si applica e l’eventuale quota richiesta viene annullata.
In Campania la procedura di recupero passa prima da un avviso bonario, con trenta giorni di tempo per pagare o segnalare l’errore, e solo in caso di mancata risposta si arriva agli atti successivi: è in questa fase che conviene muoversi, allegando la documentazione giustificativa. Discorso a parte per chi aveva già pagato il ticket per una prestazione poi non usufruita: diverse aziende sanitarie campane, come l’ASL Napoli 3 Sud, prevedono un modulo di richiesta di rimborso con attestazione di mancata fruizione, da presentare agli sportelli CUP o via PEC.
Resta il senso complessivo della misura, che le aziende sanitarie rivendicano: ogni appuntamento non disdetto è uno slot sottratto a chi attende in lista, e il fenomeno dei cosiddetti no show ha raggiunto negli anni dimensioni difficili da ignorare. La partita, per i cittadini, si gioca ora sull’abitudine alla disdetta tempestiva e sulla conoscenza degli strumenti di tutela, due aspetti su cui gli avvisi delle ASL continueranno prevedibilmente a insistere.